---
title: "Analiza forów i rozwój produktu | Doświadczenie zespołu cm-opti"
url: https://cm-opti.com/wdrozenia/analiza-forow-rozwoj-produktu
description: "Klasteryzacja i analiza treści z forów tematycznych. Mapa oczekiwań użytkowników pod nową grupę klientów i rozwój produktu o wyższej marży."
language: pl
---

# Analiza treści z forów: nowa grupa klientów i rozwój produktu

**Rozwój produktu i pozyskanie klientów**

Projekt zrealizował Michael Jan Rogocki przed założeniem cm-opti. Tę samą metodę stosujemy dziś w projektach dla klientów.

## Branża i typ organizacji

Firma rozwijająca własny produkt i szukająca dla niego nowych odbiorców. Wiedza o tym, czego naprawdę chcą użytkownicy, była rozproszona po forach i grupach tematycznych, gdzie ludzie opisują swoje problemy własnymi słowami.

## Problem biznesowy

Decyzje o tym, co dodać do produktu i do kogo z nim wyjść, zapadały na podstawie pojedynczych sygnałów: głośniejszego klienta, wewnętrznego przeczucia, tego, co akurat robi konkurencja. Tymczasem użytkownicy na forach opisują wprost, gdzie ich uwiera i za co byliby gotowi zapłacić.

Ten materiał jest jednak nieustrukturyzowany. To swobodny tekst, w różnym stylu, bez żadnych kategorii. Ręczne przeczytanie i posortowanie takiej masy wpisów jest nierealne, więc wiedza leżała nietknięta.

## Podejście i zakres prac

Materiałem były treści, które użytkownicy sami piszą na forach tematycznych, przetworzone metodami przetwarzania języka naturalnego (NLP). Zamiast czytać wpis po wpisie, najpierw zamieniono wypowiedzi na reprezentacje wektorowe (embeddingi), które oddają ich znaczenie, a potem pogrupowano je klasteryzacją: algorytm sam układa podobne wypowiedzi w skupiska, więc z surowej masy postów wyłaniają się powtarzające się tematy i potrzeby.

Każde skupisko to jedna grupa oczekiwań: konkretny problem, sposób, w jaki ludzie o nim mówią, i język, którego używają. Na tej mapie widać dwie rzeczy naraz: grupy odbiorców, do których produkt jeszcze nie mówił, oraz funkcje, których w obecnym produkcie brakuje.

Dane tekstowe przetwarzano w zabezpieczonym środowisku.

## Efekt biznesowy

dziesiątki tysięcy

przeanalizowanych wypowiedzi

treści z forów i grup tematycznych

dwa kierunki

nowa grupa klientów i nowe funkcje

wejście w nowy segment oraz rozbudowa obecnego produktu

Firma dostała oczekiwania użytkowników opisane ich własnymi słowami i pogrupowane w wyraźne tematy. Część skupisk wskazała segment, do którego produkt wcześniej nie trafiał, co otwiera nową grupę klientów. Część pokazała konkretne braki w obecnym produkcie, czyli gotową listę funkcji do dołożenia.

Rozbudowa produktu o funkcje, na które jest realny popyt, podnosi jego wartość dla klienta i pozytywnie przekłada się na marżowość, bo firma buduje to, czego ludzie faktycznie szukają.

## Skala wdrożenia

Analiza objęła dziesiątki tysięcy wypowiedzi z forów i grup tematycznych związanych z produktem, więc skala była na tyle duża, że wzorce są wiarygodne. Im więcej wypowiedzi w źródle, tym pewniejsze skupiska, bo pojedynczy głos to anegdota, a powtarzający się wzorzec to sygnał.

Jeśli Twoi użytkownicy opisują swoje potrzeby w sieci, a decyzje produktowe podejmujesz wyczuciem, [opisz nam swój przypadek](https://cm-opti.com/#kontakt). Sprawdzimy, co da się wyczytać z tego, co już o Tobie piszą.

## Powiązane artykuły w Bazie wiedzy cm-opti

- [Co to jest analiza danych i BI](https://cm-opti.com/baza-wiedzy/co-to-jest-analiza-danych-bi)
- [Co to jest OCR i NLP](https://cm-opti.com/baza-wiedzy/co-to-jest-ocr-nlp)
- [Co to jest sztuczna inteligencja](https://cm-opti.com/baza-wiedzy/co-to-jest-sztuczna-inteligencja)

Obszar usługi: [Machine learning i prognozy](https://cm-opti.com/rozwiazania#dane) (analiza danych i NLP w rozwoju produktu).

## Inne wdrożenia

[Ubezpieczenia, branża regulowana Klasyfikacja korespondencji szkodowej](https://cm-opti.com/wdrozenia/klasyfikacja-korespondencji-szkodowej) [Project management w budownictwie, rynek niemiecki Asystent AI do przepisów HOAI i VOB](https://cm-opti.com/wdrozenia/asystent-ai-przepisy-hoai-vob) [Dystrybucja i logistyka, wiele rynków Prognozowanie popytu i optymalizacja dystrybucji](https://cm-opti.com/wdrozenia/prognozowanie-popytu-optymalizacja-dystrybucji)

[← Poprzednie wdrożenie System rekomendacji z analizy paragonów](https://cm-opti.com/wdrozenia/system-rekomendacji-analiza-paragonow) [Wróć do listy wdrożeń →](https://cm-opti.com/wdrozenia/)